Банківську картку можна знайти в гаманці практично кожного українця. Саме тому не дивно, що перерахування зарплат, пенсій та інших виплат здійснюється у безготівковому форматі. Однак, результати соціального опитування компанії «GfK» свідчать про те, що 90% власників карток після надходження коштів практично одразу прямують до найближчого банкомату знімати звичну всім готівку. Зважаючи на це, «Акула» вирішила дізнатися, що робити в тих випадках, якщо банкомат «зажував» картку клієнта або не видав гроші. На ці питання детальні відповіді надала керівник регіонального прес-офісу Кіровоградської філії ПриватБанку Анжела Дзінзюра.
Що робити, якщо банкомат «зажував» картку
Причин вилучення картки банкоматом може бути декілька. Це може бути введення невірного пін-коду картки клієнтом тричі, технічний збій, який не залежить від людини (наприклад, відключення електроенергії), і неуважність клієнта (наприклад, коли той забув вчасно забрати картку після завершення операції в банкоматі).
У разі вилучення картки клієнт повинен заблокувати її з метою безпеки. Це можна зробити cамостійно у онлайн-банкінгу «Приват24». Також клієнт має можливість зателефонувати на номер цілодобової клієнтської підтримки за номером 3700. Після цього слід звернутися до будь-якого відділення ПриватБанку (незалежно від місця прописки/проживання/отримання картки), щоб оформити нову картку. Для цього досить лише мати з собою паспорт та ідентифікаційний код. Вся процедура перевипуску картки займе не більше 10 хвилин. Якщо ж клієнту необхідно терміново здійснити платежі, можна це зробити самостійно в «Приват24» або подзвонити за номером 3700 і переказати кошти на будь-яку іншу картку. Якщо ж у банкоматі ПриватБанку вилучено картку іншого банку, слід звернутись до служби підтримки банку, що видав картку і, відповідно, теж замовити перевипуск. Слід зважати на те, що повернути вилучену банкоматом або терміналом карту можливості немає.
Що робити, якщо банкомат не видав готівку
У разі виникнення ситуації, коли банкомат не видав кошти, слід терміново, не відходячи від банкомату, звернутись за номером 3700 до цілодобової клієнтської підтримки та повідомити про цей випадок. Банк вивчатиме ситуацію та робитиме висновки щодо причин невидачі коштів. Подібні випадки, як правило, пов’язані зі збоями в системі чи намаганнями шахраїв незаконно заволодіти коштами клієнта.
