АКУЛА MEDIA
МТС, Кировоград, новости, плохая связь, абоненты МТС

МТС в Кировограде: в ответе за тех, кого подключили?

23.07.2013 | 09:50
1348

Задумывались ли вы хотя бы раз, каким может быть конец света? Различные ясновидцы и астрологи время от времени пугают людей своими предсказаниями будущего, однако каждый человек, безусловно, представляет себе апокалипсис по-своему. Хотя для кого-то катастрофой становится не отключение электричества, газа или воды, а, скажем, отсутствие интернета, ставшего для многих людей такой же необходимостью, как еда и сон.

В свое время Владимир Ильич Ленин говорил, что при захвате власти под контроль необходимо взять телефон, телеграф и почту. А ведь когда это было! Чего уж говорить о современном мире, в котором невероятно сложно найти человека, не пользующегося услугами сотовой связи. С помощью «мобилки» люди могут связываться друг с другом и свободно звонить, куда они захотят. Поэтому страшно представить то, если в какой-то момент никто не будет иметь возможности осуществить звонок. Человеку нужно срочно вызвать скорую помощь, милицию или просто сказать несколько слов родным – и он не может этого сделать, сколько бы денег не имел при себе в данный момент.

Тем не менее, такое, казалось бы, из ряда вон выходящее событие – вполне реальное явление, с которым уже успели столкнуться тысячи кировоградцев, пользующиеся услугами оператора мобильной связи МТС. Корреспонденты медиапортала «Акула» решили разобраться в этом вопросе и выяснили, что проблемы с сетью – это еще цветочки.

Тот факт, что в рабочее время во всей стране люди лишены возможности позвонить кому-то, похоже, становится для компании МТС обыденным явлением. Например, в середине мая этого года практически во всех уголках Украины никто на протяжении длительного периода не мог не только никуда позвонить, но и принять входящий вызов. Безусловно, многочисленные абоненты МТС не стали сидеть, сложа руки, и пытались атаковать операторов с вопросом: «Что происходит?», но в итоге так и не связались с представителями этой компании. Никакой официальной информации на сайте МТС опубликовано не было, а в официальной группе МТС в Facebook модераторы старательно удаляли многочисленные жалобы от абонентов. Парадокс, но у двух находившихся рядом людей телефоны могли работать по-разному: одному после долгих мучений все-таки удавалось сделать долгожданный звонок, в то время как другой человек по-прежнему слышал в трубке только короткие гудки. Любопытно, что проблемы со связью возникали не в каких-то забытых Богом глубинках, а в крупнейших городах Украины – Киеве, Одессе, Донецке. 

Спустя два месяца ситуация повторилась. В июле компания МТС снова заставила своих абонентов на некоторое время забыть про мобильную связь. Сотни кировоградцев не понимали, что происходит, ведь многие даже не могли пополнить себе счет! Но МТС вновь воздержалось от любых комментариев по этому поводу, в очередной раз, продемонстрировав то, как этот оператор мобильной связи уважает и ценит своих клиентов. Неудивительно, что после такого издевательства над своими абонентами многие раз и навсегда решили отказаться от услуг МТС, качество которых оставляет желать лучшего.

Когда мы приобретаем стартовый пакет любого мобильного оператора, то мы надеемся на хорошее покрытие, надежную связь и адекватные тарифы. Однако все вышеперечисленное – не про компанию МТС. Вспомните, что происходит во время какого-то праздника, когда вы пытаетесь дозвониться до кого-то или отправить смс. На телефоне высвечивается надпись: «Нет сети» либо сразу идут короткие гудки. И такое часто происходит в центре нашего города, который является областным центром! А если в толпе вдруг неожиданно потеряется маленький ребенок, то как его потом смогут найти, даже если у него при себе есть мобильный? И самое главное: кто потом будет брать на себя ответственность за последствия?  

Вообще, дозвониться до операторов МТС и решить какую-то проблему – это нечто из области фантастики. Ежедневно тысячи людей жалуются на компанию из-за того, что с их счетов куда-то пропадают средства, и они не могут выяснить причину исчезновения денег. Лично я, например, долгое время не пользовался одной сим-картой, на счет которой было чуть больше десяти гривен. Каково же было мое удивление, когда спустя несколько месяцев на ней вдруг стало на три гривны меньше!


А недавно мой знакомый остался в недоумении после того, как пополнил счет в одном из терминалов города Кировограда. У него на счету было больше шести гривен, и он решил положить еще пятнадцать. Каково же было его удивление, когда на счет зачислили не 15 гривен, а 14 гривен 99 копеек (комиссия само собой была учтена отдельно). То есть одна копейка вдруг куда-то испарилась. Да, сейчас копейка – мелочи жизни, однако представьте, если эту одну копейку умножить на количество абонентов со всей Украины. Можете посчитать, какая получается кругленькая сумма. При этом, детализация счета в МТС предоставляется только контрактным абонентам, а вот остальным, пользующимся пакетами по предоплате, доказать оператору о том, что средства были ошибочно сняты со счета, почти невозможно. 

Вообще, жалобы с пропаданием денег со счетов абонентов МТС – это вообще отдельная тема. В Украине таких случаев тысячи. Однако, судя по комментариям в Интернете, немногим хватает терпения, выдержки и сил все-таки прорваться сквозь запутанные лабиринты, чтобы вживую задать вопрос оператору. Ну а получить какую-то компенсацию, доказав свою правоту, и вовсе удается единицам. Хотя у МТС есть и хитрые методы, когда деньги со счетов абонентов исчезают легально. Те, кто пользуются предоплаченным пакетом «Супер МТС» знают, что на день им дается определенное количество бесплатных минут. Когда они заканчиваются, то затем за каждую секунду уже приходится платить. А почему МТС не уведомляет своих абонентов о том, что у них закончились бесплатные минуты, допустим, с помощью смс? А зачем, ведь это очень выгодно. К примеру, абонент, вынужденный делать много звонков по работе, только за один день может принести дополнительно 100-200 гривен.

Читая этот материал, кто-то наверняка примет эту статью за «черный пиар» МТС, который оплатили «доброжелательные» конкуренты. Однако на самом деле это не так. Здесь нет никакой рекламы, т.к. никто не хочет сказать, что МТС – это плохой оператор, а какой-то другой – намного лучше и необходимо подключаться только к нему. Просто в последнее время количество жалоб относительно услуг, сервиса, качества связи этой компании становится все больше – это касается не только Кировограда, но и всей Украины. И в такой ситуации нельзя ни в коем случае молчать и соглашаться с тем, что тебя обманывают. Если у абонента есть вопросы, то он должен не бояться отстаивать свои права. А компания, в свою очередь, должна идти навстречу своим клиентам и удовлетворять их претензии, если таковые являются обоснованными. К сожалению, чаще всего эти жалобы не то, что игнорируются, сотрудники МТС их даже не фиксируют. Как было в точку написано на одном всеукраинском форуме: «Почему связаться с оператором МТС так же сложно, как с резидентом КГБ в 80-х. Какие тайны вы храните от своих абонентов»?

В 2010-м году МТС обновил свою эмблему, при этом сохранив основной графический элемент – «яйцо» и красно-белую цветовую гамму. По замыслу руководства, новый логотип должен был лучше отражать стратегию компании с акцентом на потребности клиентов. Сказано, конечно, красиво, однако сомневаюсь, что клиенты этого мобильного оператора хотят иметь проблемы со связью или чтобы с их счетов куда-то пропадали деньги. Вряд ли кому-то нравится постоянно получать навязчивые рассылки с предложением воспользоваться разнообразными услугами МТС, за которые, как потом окажется, придется немало заплатить. Либо вместо гудков слушать рекламу «про якісний зв’язок і покриття», хотя во многих небольших поселках или украинских селах телефон из-за отсутствия сигнала сети МТС можно прятать куда подальше. Также у многих абонентов часто возникает путаница при переходе с одного пакета на другой – действительно, в этих запутанных комбинациях звездочек и решеток сам черт ногу сломит. В связи с этим нынешняя политика этой компании сейчас больше напоминает старую пословицу: «Те же яйца, только в профиль».

Денис Вирный


25.09.2017 17:30
У Кірoвoградській oбласній бібліoтеці для дітей ім. Т.Г. Шевченка відбувся щoрічний oсінній фестиваль рoдиннoгo читання «HappyRabbitFest – Kr». Маленькі кoристувачі взяли участь у...
25.09.2017 17:00
Можливо, ви ніколи не чули про селище Петрове нa Кіровогрaдщині. Aле комaндa із цього рaйцентру зaслуговує нa увaгу. ФК Інгулець тa особисто його президент Олексaндр Поворознюк готові розривaти...
25.09.2017 16:41
Сьогодні вночі, 25 вересня, нa зaлізниці в Олексaндрії потяг нa смерть збив чоловікa. Про це повідомляє Моя Олексaндрія, передaє "Aкулa ". Зa словaми нaчaльникa стaнції Сергія Кaрaушa, подія...
25.09.2017 15:30
25 вересня o 02:00 дo Служби пoрятунку «101» надійшлo пoвідoмлення прo те, щo на автoшляху Канів-Кременчук пoблизу с. В. Андрусівка Світлoвoдськoгo райoну вантажний автoмoбіль «Mercedes» з’їхав...
25.09.2017 15:23
Російський aктор Aнaтолій Пaшинін, що воює нa Донбaсі нa стороні укрaїнських військових подякувaв волонтерaм з Кіровогрaдщини зa їх турботу тa допомогу. Відео-зверення до Інни Ковпaк тa Тетяни...